Algemene Voorwaarden Familiebank B.V.
Versie: december 2025

1. Definities

1.1 Familiebank: Familiebank B.V., gevestigd aan Hoofdstraat 107, 2678 CH De Lier, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98006401.

1.2 Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden.

1.3 Diensten: alle diensten die Familiebank aanbiedt, waaronder het beschikbaar stellen van een persoonlijk Familiebank-account, het genereren van documenten op basis van ingevoerde gegevens, het bieden van overzichten en administratieve functionaliteiten en het leveren van support.

1.4 Account: een persoonlijk Familiebank account waarin afspraken tussen partijen kunnen worden vastgelegd en beheerd.

1.5 Dossier: een set gegevens binnen het account die betrekking heeft op een specifieke lening, hypotheek of schenking.

1.6 Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst sluit met Familiebank.

1.7 Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs of beroepsactiviteit.

1.8 Zakelijke klant: een klant die handelt in de uitoefening van een bedrijfs of beroepsactiviteit, waaronder begrepen een adviseur.

1.9 Partij: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die als contractspartij deelneemt aan een dossier, zoals een uitlener of lener.

1.10 Uitlener: de partij die geld uitleent binnen een dossier.

1.11 Lener: de partij die geld leent binnen een dossier.

1.12 Adviseur: een zakelijke klant die het adviseursaccount gebruikt om klanten te begeleiden en die door een klant kan worden gemachtigd om namens die klant in een account te werken.

1.13 Schriftelijk: per e mail of via andere door Familiebank aangeboden digitale kanalen.

1.14 AVG: de Verordening (EU) 2016/679 betreffende de bescherming van persoonsgegevens.

1.15 Fout: een aantoonbare en wezenlijke afwijking waardoor het account niet functioneert conform hetgeen redelijkerwijs mag worden verwacht van de dienst.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Familiebank.

2.2 Afwijkingen gelden uitsluitend indien deze schriftelijk door Familiebank zijn bevestigd.

2.3 Eventuele voorwaarden van klant zijn uitdrukkelijk uitgesloten.

2.4 Indien een bepaling ongeldig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.

2.5 Bij strijd tussen de overeenkomst en deze algemene voorwaarden prevaleert de overeenkomst.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra klant een account aanmaakt, een bestelling plaatst, een offerte accepteert of anderszins gebruikmaakt van de diensten.

3.2 Familiebank mag een aanvraag weigeren indien daarvoor een redelijke grond bestaat, zoals vermoeden van misbruik, fraude, onjuiste gegevens of veiligheidsrisico’s.

4. Aard van de dienstverlening

4.1 Familiebank is geen bank en verstrekt zelf geen leningen.

4.2 Familiebank biedt een digitale dienst waarmee partijen hun afspraken kunnen vastleggen en beheren. Familiebank voert geen betalingen uit.

4.3 Familiebank verleent geen individueel juridisch, fiscaal of financieel advies. Klant blijft zelf verantwoordelijk voor de gemaakte afspraken en de ingevoerde gegevens.

4.4 Documenten en overzichten zijn gebaseerd op door klant of partijen ingevoerde gegevens. Klant controleert zelf de juistheid en toepasbaarheid.

5. Account en gebruik

5.1 Klant is verantwoordelijk voor het veilig gebruik van inloggegevens en voor alle handelingen die via het account plaatsvinden, inclusief handelingen door gemachtigden.

5.2 Het account mag uitsluitend worden gebruikt voor het vastleggen en beheren van afspraken tussen partijen.

5.3 Het is niet toegestaan het account te gebruiken voor illegale doeleinden, fraude, misleiding of het verstoren van systemen.

5.4 Familiebank is gerechtigd toegang tot het account te beperken of te beëindigen bij misbruik, fraude of schending van deze voorwaarden.

6. Rollen in het dossier en registratie van betalingen

6.1 Binnen een dossier kan uitsluitend de uitlener betalingen, rente, aflossingen en overige financiële mutaties registreren, wijzigen of verwijderen.

6.2 De lener heeft uitsluitend inzagerecht en kan geen betalingen of mutaties aanpassen.

6.3 Familiebank voert geen betalingen uit. Registratie in het account is uitsluitend een administratieve vastlegging.

6.4 Partijen blijven zelf verantwoordelijk voor de feitelijke betalingen en voor overeenstemming tussen werkelijkheid en registratie.

7. Adviseursaccounts

7.1 Familiebank kan adviseurs een adviseursaccount aanbieden. Een adviseursaccount is bedoeld voor het begeleiden van klanten.

7.2 Een adviseur is geen partij bij een lening, hypotheek of schenking, tenzij de adviseur zelf contractspartij is in het betreffende dossier.

7.3 Een adviseur krijgt uitsluitend toegang tot klantgegevens indien de klant de adviseur hiervoor expliciet machtigt.

7.4 De adviseur is verantwoordelijk voor de juistheid en rechtmatigheid van gegevens die namens een klant worden ingevoerd.

7.5 Familiebank is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit handelen of nalaten van een adviseur.

7.6 Opzegging van een adviseursaccount geschiedt uitsluitend schriftelijk per e mail.

8. Prijzen, abonnement en betaling

8.1 De diensten worden aangeboden op basis van een abonnement en jaarlijks vooraf gefactureerd.

8.2 De prijs voor consumenten bedraagt 75 euro per jaar per partij, inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

8.3 Onder partij wordt verstaan iedere afzonderlijke contractspartij binnen een dossier.

8.4 Voor adviseurs kan een adviseursaccount kosteloos beschikbaar worden gesteld.

8.5 Betaling dient te geschieden binnen zeven dagen na factuurdatum.

8.6 Familiebank mag prijzen wijzigen. Wijzigingen gaan in bij een nieuwe factuurperiode en worden vooraf gecommuniceerd.

9. Duur en opzegging

9.1 De overeenkomst wordt aangegaan voor een eerste vaste periode van één jaar.

9.2 Na afloop van deze periode wordt de overeenkomst automatisch voortgezet voor onbepaalde tijd.

9.3 Na voortzetting voor onbepaalde tijd kan de overeenkomst te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

9.4 Opzegging dient schriftelijk per e mail te geschieden. Opzegging via het account is niet mogelijk.

9.5 De overeenkomst eindigt één maand na ontvangst van de opzegging.

9.6 Reeds betaalde abonnementskosten worden niet gerestitueerd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

10. Herroepingsrecht voor consumenten

10.1 Indien een consument de overeenkomst op afstand sluit, geldt een wettelijke bedenktijd van veertien dagen.

10.2 Indien de consument verzoekt om directe toegang tot het account binnen deze bedenktijd, kan Familiebank de dienst direct leveren binnen de wettelijke kaders.

11. Betalingsachterstand

11.1 Bij niet tijdige betaling is klant van rechtswege in verzuim.

11.2 Familiebank is gerechtigd wettelijke rente en incassokosten in rekening te brengen conform de geldende wetgeving.

11.3 Familiebank mag de dienstverlening opschorten zolang betaling uitblijft.

12. Beschikbaarheid en onderhoud

12.1 Familiebank spant zich in om de diensten beschikbaar te houden, maar kan geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen.

12.2 Onderhoud kan leiden tot tijdelijke beperkingen in beschikbaarheid.

13. Intellectuele eigendomsrechten

13.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op het account en de diensten berusten bij Familiebank.

13.2 Klant verkrijgt een niet exclusief en niet overdraagbaar gebruiksrecht zolang het abonnement actief is.

13.3 Het is niet toegestaan de diensten te kopiëren, doorverkopen of openbaar te maken.

14. Privacy en gegevensverwerking

14.1 Familiebank verwerkt persoonsgegevens conform de AVG en haar privacyverklaring.

14.2 Familiebank kan optreden als verwerkingsverantwoordelijke voor eigen doeleinden zoals accountbeheer, facturatie en beveiliging.

14.3 Voor zover Familiebank persoonsgegevens verwerkt namens klant of adviseur, treedt Familiebank op als verwerker en klant of adviseur als verwerkingsverantwoordelijke.

14.4 De afspraken hierover zijn vastgelegd in de Verwerkersovereenkomst, opgenomen als Bijlage 1 en integraal onderdeel van deze voorwaarden.

15. Informatiebeveiliging

15.1 Familiebank treft passende technische en organisatorische maatregelen om gegevens te beveiligen.

15.2 Gegevens worden gehost binnen de Europese Unie bij gecertificeerde hostingpartijen. Back ups worden versleuteld opgeslagen binnen de Europese Unie.

15.3 Familiebank maakt gebruik van beveiligde ontwikkel en beheerprocessen, waaronder rolgebaseerde toegang, logging, versiebeheer en periodieke updates.

15.4 Familiebank blijft haar beveiligingsmaatregelen continu evalueren en verbeteren.

16. Geheimhouding

16.1 Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk, tenzij openbaar of wettelijk verplicht.

17. Aansprakelijkheid

17.1 Familiebank is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van een toerekenbare tekortkoming.

17.2 De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat klant in de twaalf maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit heeft betaald, met een maximum van 5000 euro.

17.3 Familiebank is niet aansprakelijk voor indirecte schade of schade door onjuiste invoer.

18. Overmacht

18.1 Familiebank is niet gehouden tot nakoming bij overmacht.

18.2 Bij een overmachtsituatie langer dan dertig dagen mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen.

19. Wijziging van voorwaarden

19.1 Familiebank mag deze voorwaarden wijzigen.

19.2 Indien een wijziging wezenlijk nadelig is voor consumenten, kan de overeenkomst worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.

20. Toepasselijk recht en geschillen

20.1 Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

20.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Familiebank is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

—————-

Bijlage 1

Verwerkersovereenkomst

(Deze bijlage maakt integraal onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden)

1. Rollen

Verwerkingsverantwoordelijke: de klant of adviseur die het doel en de middelen van de verwerking bepaalt.
Verwerker: Familiebank B.V.

2. Onderwerp en duur

Familiebank verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van het leveren van het account gedurende de looptijd van de overeenkomst.

3. Aard en doel van de verwerking

Het opslaan, beheren en beschikbaar stellen van gegevens binnen het account om afspraken tussen partijen vast te leggen en te beheren.

4. Categorieën gegevens en betrokkenen

Identificatie en contactgegevens, financiële afspraken en gegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening.

5. Instructies

Familiebank verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van instructies van de verwerkingsverantwoordelijke.

6. Beveiliging

Familiebank treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.

7. Subverwerkers

Familiebank kan subverwerkers inschakelen die aan gelijkwaardige verplichtingen zijn gebonden.

8. Datalekken

Familiebank meldt datalekken zonder onredelijke vertraging aan de verwerkingsverantwoordelijke.

9. Rechten van betrokkenen

Familiebank verleent redelijke medewerking bij verzoeken van betrokkenen.

10. Beëindiging

Na beëindiging verwijdert of anonimiseert Familiebank persoonsgegevens, tenzij wettelijke bewaarplichten anders vereisen.